Políticas de Garantía

En Capital Móvil estamos seguros de la calidad de nuestros productos y valoramos a cada uno de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos garantía bajo los siguientes términos.

⏱ Tiempos de Garantía

Selecciona cómo realizaste tu compra para ver las condiciones que aplican:

📦 Compra en Línea (Envío a Domicilio)

Aplica para pedidos realizados en nuestra tienda en línea con envío a domicilio.

¿Cómo solicitar una garantía?

1. Contáctanos a nuestro número de atención 55 8033 4944.
2. Comparte tu número de pedido y una breve descripción del problema.
3. En algunos casos te pediremos fotografías o un video para hacer una primera revisión.
4. Si es necesario, te indicaremos cómo enviarnos el producto para realizar un diagnóstico técnico.
5. Una vez revisado, te informaremos el resultado y la solución correspondiente.

Requisitos para validar tu garantía

• Conserva tu número de pedido o comprobante de compra.
• Mantén el producto con sus sellos de garantía, micas protectoras (si aplica) y su empaque original con código de barras.
• El producto será revisado por nuestro departamento técnico para confirmar que la falla corresponde a un defecto de fabricación.

Producto recibido con daño o error

Si al recibir tu pedido detectas algún daño ocasionado durante el transporte o un producto incorrecto, repórtalo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviándonos fotografías del empaque y del producto. Esto nos permitirá ayudarte mucho más rápido.

Envíos por garantía

Cuando, después de la revisión técnica, se confirme un defecto de fabricación, Capital Móvil cubrirá los gastos de envío relacionados con la garantía. Si la revisión determina que la garantía no procede, el costo del envío de regreso será cubierto por el cliente.

🏪 Compra en Tienda Física

Aplica para productos comprados o recogidos directamente en alguna de nuestras sucursales.

¿Cómo solicitar una garantía?

• Es indispensable presentar el ticket de compra.
• Se debe traer el equipo para comprobar el daño.
• Garantías el mismo día: deben gestionarse en la sucursal de compra antes de las 5:30 p.m.
• Garantías posteriores: acudir a la sucursal Bolívar 85, de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 4:30 p.m.

Requisitos para validar tu garantía

• Presentar el ticket de compra original.
• La pieza debe conservar los sellos de garantía, micas, bolsa o empaque original con código de barras.
• La pieza no debe haber sido instalada (excepto pantallas HZYOO y baterías HZYOO que aplican en pieza instalada).
• En caso de error por color, es necesario traer el equipo para validar compatibilidad.

El ticket de compra no es un comprobante con valor fiscal. No hay devoluciones en efectivo.

⚠️ Casos en los que la garantía no aplica

Independientemente del canal de compra, la garantía no podrá hacerse válida cuando:

• El producto presente golpes, fracturas, humedad o daños por mal manejo.
• Existan señales de una instalación incorrecta o manipulación indebida.
• La falla haya sido ocasionada por variaciones eléctricas, sobrecargas o factores externos.
• Se trate de desgaste normal por uso.
• El modelo o versión solicitado no sea compatible con el equipo. Te recomendamos verificar la compatibilidad antes de realizar tu compra.
• No se realizan cambios por error de modelo o versión.
• La pieza esté rota o maltratada en algún componente.

📋 Consideraciones Especiales por Producto

Pantallas

• No aplica garantía cuando presenten líneas (horizontales o verticales) ocasionadas por golpes, presión o daños físicos.
• Para validar la garantía podremos solicitar fotografías, videos o el envío/presentación del equipo para su revisión.

Baterías

• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
• No cubre daños ocasionados por una instalación incorrecta o por fallas del propio equipo.

Placas de carga, flexores, centros de carga, sensores de huella, tapas e insumos

• Debido a la naturaleza de estos productos, la garantía únicamente aplicará cuando exista un defecto de fabricación comprobable antes de su instalación.

Servicio de quemado en tapas

• Solo garantizamos el trabajo de quemado en la tapa. No nos hacemos responsables por daños previos, fallas internas del equipo, manipulación por terceros o materiales/tapas no compatibles o reemplazadas.

Nuestro objetivo es ofrecerte una solución rápida y transparente. Cada caso es revisado de manera individual para brindarte la mejor atención posible.

Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

¡Gracias por confiar en Capital Móvil!